Support IA et tri des demandes
Lire une demande entrante, comprendre son classement et décider humainement de répondre, ignorer ou bloquer.
À quoi sert cet écran ?
Regrouper les demandes entrantes et expliquer pourquoi elles sont classées dans une catégorie.
Séparer une vraie demande d’achat, une demande d’aide et une sollicitation commerciale.
Croiser une demande liée à une commande avec les faits de paiement, d’adresse et de préparation réellement connus.
Préparer un brouillon sans jamais envoyer une réponse automatiquement.
Consulter ou prévisualiser ne signifie pas nécessairement enregistrer, publier ou déclencher une action externe.
Ce que vous pouvez y faire
Ouvrir le message, ses pièces et les indices utilisés pour le classement.
Relire l’intention, le niveau de confiance et le moteur indiqué.
Comparer l’adresse enregistrée sur la commande, l’adresse actuelle du compte et la preuve logistique disponible.
Préparer ou corriger un brouillon lorsqu’une réponse est utile.
Ignorer une sollicitation ou bloquer son expéditeur après vérification humaine.
Procédure recommandée
- 1
Ouvrez le dossier et lisez le message original avant le résumé.
- 2
Vérifiez l’identité de l’expéditeur, la langue, les pièces jointes et l’objectif réel du message.
- 3
Comparez le classement proposé avec les faits : demande d’achat, support, offre fournisseur ou publicité.
- 4
Pour une adresse, une annulation ou un suivi, lisez la carte Décision commande en temps réel et sa chronologie avant le brouillon.
- 5
Si les faits ont changé depuis la création du texte, utilisez Actualiser les faits et régénérer avant toute validation.
- 6
Une simple demande de confirmation ne bloque pas la préparation ; une demande explicite de modification ou d’annulation peut poser une protection pré-drop.
- 7
Si une réponse est utile, relisez le brouillon et retirez toute information sans rapport avec la demande.
- 8
Si plusieurs indices prouvent une sollicitation, choisissez Ignorer cette sollicitation ou Bloquer cet expéditeur.
- 9
Contrôlez l’historique : aucune réponse ne doit apparaître comme envoyée sans validation humaine explicite.
Boutons, champs et éléments importants
| Élément | Type | À quoi sert-il ? | Effet attendu |
|---|---|---|---|
| Intention | Badge | Résume la catégorie proposée pour le message. | Oriente les actions affichées sans remplacer la lecture humaine. |
| Confiance | Repère | Indique la force des indices utilisés par le classement. | Aide à repérer un dossier qui demande davantage de vérification. |
| Générer un brouillon | Action préparatoire | Propose une réponse modifiable lorsque le dossier appelle une réponse. | Crée un texte à relire ; aucun message n’est envoyé. |
| Décision commande en temps réel | Carte factuelle | Réunit l’adresse fixée au paiement, l’adresse actuelle du compte, l’état logistique et leur chronologie. | Explique ce qui peut être confirmé au client sans modifier la commande. |
| Actualiser les faits et régénérer | Action préparatoire | Relit la commande et la logistique avant de produire un nouveau texte. | Remplace le brouillon de travail par une proposition fondée sur les faits les plus récents ; aucun message n’est envoyé. |
| Lever la protection après vérification | Action sensible | Retire le blocage pré-drop une fois la demande du client réellement traitée. | Autorise de nouveau le parcours logistique ; cette action exige une vérification humaine. |
| Ignorer cette sollicitation | Décision | Classe une prospection qui ne mérite pas de réponse. | Retire le dossier de la file utile tout en conservant sa trace. |
| Bloquer cet expéditeur | Action sensible | Empêche les nouveaux messages de la source bloquée d’encombrer le support. | Modifie le traitement futur de cet expéditeur ; vérifiez son identité avant confirmation. |
États et messages possibles
Chargement
CognitiShop récupère ou recalcule les informations nécessaires.
Attendre la fin de l’indicateur et éviter de répéter l’action.
Aucun résultat
La recherche ou les filtres ne correspondent à aucun élément visible.
Retirer un filtre, élargir la période ou vérifier l’orthographe.
Accès limité
Le compte connecté ne possède pas la permission requise.
Demander le droit adapté à un administrateur, sans contourner la restriction.
Proposition à valider
L’assistant ou l’automatisation a préparé un résultat sans décision finale.
Contrôler la source, le périmètre et la conséquence avant validation humaine.
Points de vigilance
- Une liste de stock, un prix ou un délai ne suffit pas seul à prouver une sollicitation : plusieurs indices cohérents sont nécessaires.
- Une entreprise qui demande à acheter reste un client potentiel et ne doit pas être classée comme fournisseur uniquement à cause de sa quantité.
- Modifier l’adresse actuelle du compte ne réécrit jamais l’adresse déjà enregistrée sur une commande.
- Ne confirmez pas qu’un fournisseur prépare la bonne adresse sans concordance et preuve de préparation affichées.
- Ne levez une protection pré-drop qu’après avoir traité la correction ou l’annulation et contrôlé son effet.
- Ne laissez jamais un brouillon ajouter des horaires, congés, coordonnées ou produits sans rapport avec le message reçu.
- Ignorer ou bloquer reste une décision humaine ; aucun classement automatique ne doit envoyer une réponse.
Trois situations faciles à reconnaître
Ouvrez l’écran et lisez les informations. Tant que vous ne cliquez pas sur un bouton comme Enregistrer, Confirmer, Publier ou Envoyer, aucune action finale n’est lancée.
Suivez les étapes dans l’ordre et relisez le résultat annoncé par le dernier bouton avant de le valider.
Arrêtez-vous avant la validation. Vous pouvez revenir en arrière, fermer la fenêtre ou demander une vérification sans répéter l’action.