Application d’administration mobile
Installer et utiliser le cockpit PWA multi-boutique sur un téléphone personnel sans perdre les contrôles humains du back-office.
À quoi sert cet écran ?
Réunir les priorités de plusieurs boutiques dans une interface adaptée au smartphone.
Traiter commandes, support et fiches clients avec les mêmes contrôles serveur que l’administration complète.
Recevoir des notifications discrètes sans donnée client sur l’écran verrouillé.
Conserver des accès distincts et chiffrés pour chaque boutique.
Consulter ou prévisualiser ne signifie pas nécessairement enregistrer, publier ou déclencher une action externe.
Ce que vous pouvez y faire
Installer la PWA depuis le navigateur du téléphone.
Basculer d’une boutique à l’autre.
Activer Face ID et les notifications.
Choisir l’apparence Système, Claire ou Sombre.
Installer une seule fois le passe réseau de chaque boutique.
Ouvrir une liste déjà filtrée depuis chaque carte prioritaire.
Distinguer une urgence réelle d’un drop, d’une expédition ou d’une attente.
Lire la partie encore à terminer sur une commande mixte.
Ouvrir l’historique interne du fournisseur depuis son badge DropManager.
Relire, régénérer, corriger et envoyer une réponse Support depuis le poste mobile.
Exclure l’adresse exacte d’un expéditeur non-client depuis chaque dossier Support, indépendamment du classement de l’assistant.
Classer sans réponse une sollicitation qui ne nécessite aucune réponse puis la rouvrir si nécessaire.
Consulter les emails réellement en échec.
Ouvrir l’administration complète quand une action spécialisée n’est pas disponible dans le cockpit.
Procédure recommandée
- 1
Ouvrez l’adresse HTTPS de l’application depuis le navigateur du téléphone puis ajoutez-la à l’écran d’accueil.
- 2
Lors de la première utilisation, connectez-vous avec votre compte personnel depuis un réseau déjà autorisé.
- 3
Dans Plus puis État des boutiques, installez séparément le lien opérateur de chaque boutique ; chaque lien est chiffré et ne doit jamais être réutilisé pour une autre boutique.
- 4
Activez Face ID uniquement sur votre appareil personnel, puis autorisez les notifications si vous souhaitez être alerté d’une nouvelle commande confirmée à préparer.
- 5
Laissez l’apparence sur Système pour suivre automatiquement le réglage clair ou sombre de l’iPhone, y compris sa programmation horaire. Utilisez Clair ou Sombre seulement pour forcer temporairement un rendu.
- 6
Choisissez Toutes les boutiques pour la synthèse ou sélectionnez une boutique avant une action métier.
- 7
Touchez Commandes à préparer, Clients à répondre, Règlements à contrôler ou Emails en échec sur l’accueil : la PWA ouvre directement la rubrique et le filtre correspondant, sans afficher les dossiers hors sujet.
- 8
Dans Commandes, utilisez À traiter pour les interventions humaines, À préparer pour l’atelier, Paiement pour les règlements, Drops pour les prises en charge fournisseur et Expédiées pour les dossiers déjà partis.
- 9
Sur la même ligne que la recherche, utilisez le sélecteur Toutes, Drop, Drop + Mixte, Atelier ou Mixte. Drop + Mixte affiche en une seule vue toutes les commandes contenant au moins une ligne droppable sur la ou les boutiques sélectionnées.
- 10
Traitez les cartes entourées d’un halo respiratoire en priorité ; un paiement échoué ou attendu, un HOLD et une préparation réelle peuvent respirer. Un drop validé, une expédition et un dossier terminé restent statiques.
- 11
Lisez le badge DropManager de chaque branche. Sa couleur identifie le fournisseur interne et son état précise HOLD, Drop validé ou Drop expédié. Touchez le badge pour ouvrir l’historique du portail réservé à l’opérateur.
- 12
Sur une commande mixte, Drop validé · Atelier à finaliser appelle une action atelier. Atelier expédié · Drop à réaliser appelle une action fournisseur et conserve l’accès DropManager même si le statut global est déjà Expédiée ; un email interne dédupliqué signale également ce second cas.
- 13
Dans Support, utilisez À répondre pour les demandes qui attendent réellement une action, Répondeur pour les appels et Classés pour les sollicitations archivées sans réponse.
- 14
Pour une adresse automatique, commerciale ou manifestement hors support, utilisez le bouton rouge Exclure cet expéditeur affiché dans le dossier. Confirmez seulement après avoir vérifié l’adresse : l’exclusion vise cette adresse dans la boutique courante, archive le dossier sans réponse et reste refusée si un client ou une commande est retrouvé.
- 15
Pour une prospection commerciale, un doublon, un message sans demande ou un dossier déjà réglé, ouvrez la fiche puis choisissez Classer sans réponse et confirmez le motif. Aucun email ni SMS n’est alors envoyé et le dossier disparaît du compteur À répondre.
- 16
Si le classement était inadapté, ouvrez Classés puis choisissez Rouvrir ce dossier : il réapparaît dans la file opérateur avec une trace d’audit.
- 17
Dans Support, vérifiez la boutique, le canal et le destinataire, lisez le message utile nettoyé puis contrôlez le brouillon déjà chargé dans Réponse opérateur.
- 18
Après Actualiser et régénérer, vérifiez que le nouveau texte apparaît immédiatement dans l’éditeur. Corrigez-le puis choisissez explicitement Envoyer maintenant ou Enregistrer sans envoyer.
- 19
Une facture PDF vérifiée peut être confirmée et jointe depuis ce poste mobile ; utilisez l’administration complète uniquement pour une pièce non prise en charge ou un écran réellement spécialisé.
- 20
Relisez toujours le dossier et la boutique avant Envoyer, Relancer ou Valider.
- 21
En cas de changement de réseau mobile, utilisez Actualiser l’accès ; les identifiants et le lien opérateur ne sont pas redemandés.
- 22
Déconnectez l’appareil depuis Plus s’il est perdu, partagé ou confié à une autre personne.
Boutons, champs et éléments importants
| Élément | Type | À quoi sert-il ? | Effet attendu |
|---|---|---|---|
| Sélecteur de boutique | Contexte | Affiche une synthèse globale ou limite les données à une boutique. | Toute action d’écriture conserve le site choisi et ne peut pas être envoyée à une autre boutique. |
| Apparence | Préférence locale | Laisse l’iPhone choisir le thème ou force le mode Clair ou Sombre. | Système reste la valeur par défaut et suit le réglage de l’appareil ; ce choix ne modifie aucune donnée métier. |
| Cartes de priorité | Navigation filtrée | Ouvre la liste exacte des préparations, réponses, règlements ou emails en échec. | La destination conserve le filtre demandé ; aucune donnée n’est modifiée par l’ouverture. |
| Halo de priorité | Repère visuel | Met en évidence une commande ou une demande qui requiert une attention. | Il respire doucement sauf si le téléphone demande de réduire les animations ; le texte reste toujours disponible. |
| Badge DropManager | Repère interne | Indique le fournisseur et l’état de chaque branche d’un drop. | Ouvre l’historique du portail fournisseur dans un nouvel écran ; ces données restent réservées à l’opérateur et ne doivent jamais être recopiées au client. |
| Badges mixtes croisés | Repères d’action | Montre laquelle des deux parties, atelier ou fournisseur, reste à terminer. | Conserve l’action DropManager quand la partie atelier est déjà suivie et produit une alerte interne dédupliquée si le drop manque. |
| À traiter / À préparer / Paiement / Drops / Expédiées | Filtres métier | Sépare les actions humaines des états logistiques informatifs. | Le filtre modifie seulement la liste visible et ne change aucune commande. |
| Toutes / Drop / Drop + Mixte / Atelier / Mixte | Sélecteur compact | Filtre les commandes selon la nature réelle de leurs produits sans occuper une ligne supplémentaire ; Drop + Mixte réunit toutes celles contenant du droppable. | La recherche est relancée côté serveur pour la ou les boutiques actives ; aucune commande n’est modifiée. |
| Activer Face ID | Sécurité appareil | Enregistre une passkey protégée par le téléphone. | Permet une connexion biométrique sans stocker le mot de passe dans la PWA. |
| Installer le lien mobile | Coffre chiffré | Enregistre une seule fois le passe réseau propre à la boutique sélectionnée. | Le secret est chiffré, cloisonné par boutique et ne doit apparaître ni dans l’interface ni dans les journaux. |
| Actualiser l’accès | Accès réseau | Autorise la nouvelle adresse IP mobile avec le passe de la boutique. | Ne change ni les rôles, ni l’accès fixe, ni la configuration d’une autre boutique. |
| Activer les notifications | Préférence appareil | Alerte lors d’une nouvelle commande confirmée et validée à préparer. | Le message verrouillé reste générique et ne contient ni identité, ni contact, ni montant. |
| Poste Support mobile | Pilotage opérateur | Réunit message utile, fil replié, faits, brouillon, canal, destinataire et pièce jointe éventuelle. | Permet de relire et corriger sans quitter la PWA ; aucun envoi n’est possible avec une réponse vide ou une confirmation manquante. |
| Classer sans réponse | Classement tracé | Retire de la file À répondre une sollicitation qui ne demande aucune réponse. | Archive le dossier avec un motif opérateur, sans envoyer de message et sans bloquer l’expéditeur. |
| Exclure cet expéditeur | Action sensible toujours visible | Laisse l’opérateur exclure une adresse automatique, commerciale ou hors support sans dépendre du classement de l’assistant. | Après confirmation, vise uniquement l’adresse exacte dans la boutique courante et archive sans réponse ; toute identité client ou commande retrouvée fait refuser l’action. |
| Rouvrir ce dossier | Correction réversible | Replace dans la file opérateur un dossier classé trop tôt. | Restaure son état à relire et conserve la trace du classement précédent. |
| Emails en échec | Liste technique | Affiche les éléments réellement échoués dans Email Core. | Permet d’identifier le dossier concerné ; l’ouverture ne relance aucun envoi automatiquement. |
| Administration complète | Navigation sûre | Ouvre le back-office spécialisé pour une fonction non exposée dans la PWA. | L’action n’est pas simulée dans le cockpit et reste soumise aux contrôles du CMS. |
États et messages possibles
Chargement
CognitiShop récupère ou recalcule les informations nécessaires.
Attendre la fin de l’indicateur et éviter de répéter l’action.
Aucun résultat
La recherche ou les filtres ne correspondent à aucun élément visible.
Retirer un filtre, élargir la période ou vérifier l’orthographe.
Accès limité
Le compte connecté ne possède pas la permission requise.
Demander le droit adapté à un administrateur, sans contourner la restriction.
Action sensible
Le changement touche aux accès, à la sécurité, aux preuves ou à la continuité du service.
Vérifier la cible, les droits et le retour arrière avant la confirmation finale.
Points de vigilance
- N’installez jamais Face ID ou une session de trente jours sur un appareil partagé.
- Ne copiez pas un lien opérateur dans un message, une note non chiffrée ou le champ d’une autre boutique.
- Le nom du fournisseur, son portail et les références logistiques internes ne doivent jamais être transmis au client.
- Le statut global Expédiée ne prouve pas que la branche fournisseur d’une commande mixte est terminée ; relisez les badges croisés.
- Classer sans réponse n’est ni une suppression ni un blocage de l’expéditeur ; utilisez le motif exact et rouvrez le dossier en cas de doute.
- Le mode hors ligne affiche uniquement le shell de l’application : aucune réponse, relance, commande ou paiement n’est mis en file.
- Une notification annonce une priorité mais ne prouve pas à elle seule le statut du dossier ; ouvrez la carte et relisez les faits.
- Le halo attire l’attention sans remplacer le texte, le statut ni la validation humaine.
Trois situations faciles à reconnaître
Ouvrez l’écran et lisez les informations. Tant que vous ne cliquez pas sur un bouton comme Enregistrer, Confirmer, Publier ou Envoyer, aucune action finale n’est lancée.
Suivez les étapes dans l’ordre et relisez le résultat annoncé par le dernier bouton avant de le valider.
Arrêtez-vous avant la validation. Vous pouvez revenir en arrière, fermer la fenêtre ou demander une vérification sans répéter l’action.