E-mails transactionnels
Configurer les expéditeurs, modèles, événements et copies de contrôle sans rendre les destinataires internes visibles au client.
À quoi sert cet écran ?
Gérer les identités d’envoi et modèles par événement.
Prévisualiser avec des données synthétiques.
Tracer la mise en file, la livraison et les erreurs.
Permettre une copie interne ciblée des messages de suivi et de statut réellement envoyés au client.
Consulter ou prévisualiser ne signifie pas nécessairement enregistrer, publier ou déclencher une action externe.
Ce que vous pouvez y faire
Modifier un modèle.
Prévisualiser ordinateur et mobile.
Envoyer un test uniquement à une adresse autorisée.
Diagnostiquer une mise en file ou un échec.
Activer ou désactiver la copie de contrôle des messages clients éligibles.
Procédure recommandée
- 1
Choisissez l’événement et vérifiez l’identité d’envoi.
- 2
Modifiez le brouillon du modèle sans supprimer les informations obligatoires.
- 3
Prévisualisez avec un dossier entièrement fictif.
- 4
Vérifiez liens, montants, identité et version mobile.
- 5
Dans « Email Core », ouvrez « Vue d’ensemble » puis la carte « Copie de contrôle des emails clients ».
- 6
Activez « Recevoir une copie cachée », saisissez l’adresse interne autorisée et enregistrez le réglage.
- 7
Contrôlez avec un message de démonstration éligible : la copie doit être reçue sans apparaître dans les destinataires visibles du message client.
Boutons, champs et éléments importants
| Élément | Type | À quoi sert-il ? | Effet attendu |
|---|---|---|---|
| Événement | Sélecteur | Choisit le moment qui utilise le modèle. | Change le modèle édité, pas les messages déjà envoyés. |
| Variables | Aide | Insère des données disponibles au moment de l’envoi. | Une variable inconnue peut produire un contenu incomplet ; toujours prévisualiser. |
| Envoyer un test | Action sensible | Adresse un exemple à un destinataire interne autorisé. | Envoie réellement un e-mail de test ; vérifier le destinataire avant confirmation. |
| Publier le modèle | Action sensible | Active la version pour les futurs événements. | Modifie les prochains messages correspondants. |
| Recevoir une copie cachée | Interrupteur | Active la copie interne des e-mails de suivi d’expédition et de changement de statut. | Ajoute le destinataire interne à l’enveloppe d’envoi sans l’afficher dans le message reçu par le client. |
| Adresse de contrôle | Champ protégé | Définit l’adresse interne qui reçoit les copies autorisées. | Modifie uniquement les futurs messages éligibles après enregistrement. |
| Enregistrer ce réglage | Action | Conserve l’interrupteur et l’adresse de contrôle de la boutique active. | Le nouveau périmètre s’applique aux prochains messages transactionnels concernés. |
États et messages possibles
Copie désactivée
Les messages clients continuent d’être envoyés normalement sans destinataire interne supplémentaire.
Laissez cet état si aucun contrôle interne n’est nécessaire.
Copie activée
Les futurs suivis d’expédition et changements de statut réellement mis en file ajoutent une copie interne invisible au client.
Vérifiez l’adresse de contrôle et effectuez un essai sur des données fictives.
Message non éligible
Une facture, une newsletter, un brouillon de support ou un test administratif reste hors de ce réglage.
Utilisez le mécanisme propre à ce type de message ; n’élargissez pas la copie globale sans besoin établi.
Client non notifié
Le changement de statut a été enregistré sans demander d’e-mail au client.
Aucune copie n’est attendue, car aucun message client n’a été mis en file.
Points de vigilance
- Aucun e-mail client ne doit contenir un lien d’administration.
- N’utilisez jamais une vraie commande pour prévisualiser un modèle.
- Les liens, l’identité et les montants doivent provenir du contexte serveur autorisé.
- La copie de contrôle doit rester ciblée : factures, newsletters, support et tests administratifs ne sont pas inclus.
- Le destinataire caché ne doit apparaître ni dans les en-têtes visibles ni dans le contenu du message client.
Trois situations faciles à reconnaître
Ouvrez l’écran et lisez les informations. Tant que vous ne cliquez pas sur un bouton comme Enregistrer, Confirmer, Publier ou Envoyer, aucune action finale n’est lancée.
Suivez les étapes dans l’ordre et relisez le résultat annoncé par le dernier bouton avant de le valider.
Arrêtez-vous avant la validation. Vous pouvez revenir en arrière, fermer la fenêtre ou demander une vérification sans répéter l’action.