Assistants CognitiShop
Utiliser l’assistant client et les copilotes métier, comprendre leurs preuves, leur mémoire autorisée et leurs limites.
À quoi sert cet écran ?
Aider le visiteur à choisir un produit exact, vérifier une compatibilité ou diagnostiquer prudemment un problème d’impression.
Conserver le modèle, la référence, la couleur, la capacité et le sujet utile au fil de la conversation.
Présenter une aide technique sous forme de tutoriel lisible lorsque les preuves sont suffisantes.
Utiliser uniquement le contexte public ou privé explicitement autorisé pour la tâche.
Consulter ou prévisualiser ne signifie pas nécessairement enregistrer, publier ou déclencher une action externe.
Ce que vous pouvez y faire
Demander un produit à partir d’une référence ou d’un modèle d’imprimante.
Poursuivre avec une précision courte comme une couleur ou une capacité sans répéter tout le contexte.
Lire une procédure étape par étape et ses précautions.
Ouvrir les produits, vidéos ou sources réellement utilisés et signaler une réponse incorrecte.
Procédure recommandée
- 1
Ouvrez l’assistant depuis la boutique ou l’écran concerné.
- 2
Donnez les faits que vous connaissez : modèle, référence, couleur, capacité ou message exact.
- 3
Poursuivez naturellement : l’assistant reprend le sujet utile tant que vous n’en changez pas.
- 4
Vérifiez que les produits proposés appartiennent à la boutique courante et correspondent exactement à la couleur, la capacité et la technologie demandées.
- 5
Pour une procédure sensible, privilégiez les étapes appuyées par une source constructeur ; l’assistant doit rester prudent si la preuve exacte manque.
- 6
Connectez-vous uniquement si vous souhaitez autoriser la prise en compte de vos commandes ou habitudes privées.
Boutons, champs et éléments importants
| Élément | Type | À quoi sert-il ? | Effet attendu |
|---|---|---|---|
| Demander | Champ | Décrit l’aide recherchée. | Produit une réponse ou un brouillon, pas une décision irréversible. |
| Sources et contexte | Consultation | Explique les informations utilisées lorsqu’elles sont disponibles. | Aide à vérifier la proposition. |
| Cartes Produit, vidéo et source | Preuves | Présentent d’abord l’offre interne utile, puis les vidéos et autres guides exacts. | Permettent d’ouvrir la preuve sans transformer une source externe en recommandation d’achat. |
| Utile / incorrect | Retour qualité | Signale à l’Observatoire une réponse utile, incomplète ou incorrecte. | Le retour aide l’équipe à corriger les règles sans envoyer de message ni modifier une commande. |
| Supervision Luna Assistant client | Réglage IA | Autorise un arbitrage exceptionnel après un échec Nano ou plusieurs contradictions non résolues. | Désactivé par défaut ; quota séparé de trois appels par jour. Nano reste le moteur principal et les garde-fous déterministes restent prioritaires. |
| Copier | Action sûre | Copie le brouillon pour relecture ou usage autorisé. | N’envoie et ne publie rien. |
| Valider | Décision humaine | Confirme qu’une proposition peut poursuivre le parcours prévu. | Ne remplace pas les confirmations propres aux actions métier sensibles. |
États et messages possibles
Chargement
CognitiShop récupère ou recalcule les informations nécessaires.
Attendre la fin de l’indicateur et éviter de répéter l’action.
Aucun résultat
La recherche ou les filtres ne correspondent à aucun élément visible.
Retirer un filtre, élargir la période ou vérifier l’orthographe.
Accès limité
Le compte connecté ne possède pas la permission requise.
Demander le droit adapté à un administrateur, sans contourner la restriction.
Proposition à valider
L’assistant ou l’automatisation a préparé un résultat sans décision finale.
Contrôler la source, le périmètre et la conséquence avant validation humaine.
Points de vigilance
- Une réponse fluide peut contenir une erreur : vérifiez les faits sensibles.
- Une procédure trop vague ou non prouvée doit être remplacée par une aide prudente, jamais complétée par invention.
- Un guide externe peut aider, mais aucun produit ni lien d’achat concurrent ne doit être recommandé.
- Une recherche de commande, facture ou donnée personnelle exige une session client autorisée.
- Ne transmettez pas de secret, code de connexion ou donnée bancaire dans la conversation.
- L’assistant ne décide jamais seul un prix, un paiement, un remboursement, une suppression ou une publication.
- Luna n’est jamais un second passage systématique : sans activation administrateur, Nano et les garde-fous couvrent seuls tous les parcours ; même activée, Luna reste limitée aux échecs rares prévus.
Trois situations faciles à reconnaître
Ouvrez l’écran et lisez les informations. Tant que vous ne cliquez pas sur un bouton comme Enregistrer, Confirmer, Publier ou Envoyer, aucune action finale n’est lancée.
Suivez les étapes dans l’ordre et relisez le résultat annoncé par le dernier bouton avant de le valider.
Arrêtez-vous avant la validation. Vous pouvez revenir en arrière, fermer la fenêtre ou demander une vérification sans répéter l’action.