Paniers
Comprendre les paniers actifs ou abandonnés sans confondre intention de visite et commande confirmée.
À quoi sert cet écran ?
Observer le contenu et l’état d’un panier sans le transformer automatiquement en commande.
Distinguer panier anonyme, panier rattaché et panier converti.
Encadrer les relances par les consentements et les règles de communication.
Consulter ou prévisualiser ne signifie pas nécessairement enregistrer, publier ou déclencher une action externe.
Ce que vous pouvez y faire
Filtrer les paniers par période et état.
Ouvrir le détail des lignes et totaux.
Identifier une conversion en commande.
Comprendre pourquoi une relance est autorisée ou bloquée.
Procédure recommandée
- 1
Choisissez une période courte et un état précis.
- 2
Ouvrez le panier et vérifiez son contexte.
- 3
Contrôlez s’il a déjà produit une commande ou une tentative de paiement.
- 4
Consultez l’éligibilité à une éventuelle relance.
- 5
Vérifiez le consentement avant toute communication et ne relancez jamais un panier vieux de plus de 30 jours.
Boutons, champs et éléments importants
| Élément | Type | À quoi sert-il ? | Effet attendu |
|---|---|---|---|
| État du panier | Filtre | Sépare actifs, abandonnés et convertis. | Change uniquement la liste visible. |
| Voir les lignes | Consultation | Affiche produits, quantités et totaux calculés. | Aucune modification. |
| Commande associée | Lien | Ouvre la commande issue du panier. | Permet de poursuivre dans le dossier commercial. |
| Relance | Action gouvernée | Propose une aide pour retrouver le bon produit, finaliser le panier ou être accompagné par téléphone. | Elle attend au moins 90 minutes, exige un consentement valide, disparaît dès conversion ou paiement et reste interdite après 30 jours. |
États et messages possibles
Chargement
CognitiShop récupère ou recalcule les informations nécessaires.
Attendre la fin de l’indicateur et éviter de répéter l’action.
Aucun résultat
La recherche ou les filtres ne correspondent à aucun élément visible.
Retirer un filtre, élargir la période ou vérifier l’orthographe.
Accès limité
Le compte connecté ne possède pas la permission requise.
Demander le droit adapté à un administrateur, sans contourner la restriction.
À traiter
Le dossier attend une décision ou une vérification humaine.
Ouvrir le dossier, lire les preuves et choisir une seule action adaptée.
Points de vigilance
- Un panier n’est ni une vente ni une preuve d’intention ferme.
- Ne relancez pas un panier déjà converti, associé à une tentative de paiement ou âgé de plus de 30 jours.
- Les relances doivent rester pertinentes, bornées, aidantes et désinscriptibles lorsqu’exigé.
Trois situations faciles à reconnaître
Ouvrez l’écran et lisez les informations. Tant que vous ne cliquez pas sur un bouton comme Enregistrer, Confirmer, Publier ou Envoyer, aucune action finale n’est lancée.
Suivez les étapes dans l’ordre et relisez le résultat annoncé par le dernier bouton avant de le valider.
Arrêtez-vous avant la validation. Vous pouvez revenir en arrière, fermer la fenêtre ou demander une vérification sans répéter l’action.