Commandes
Rechercher, ouvrir et suivre une commande depuis sa création jusqu’à sa clôture.
Repérez les boutons dans l’écran
À quoi sert cet écran ?
Centraliser les informations commerciales, client, paiement et traitement.
Conserver une chronologie compréhensible de chaque décision.
Déclencher uniquement les actions compatibles avec l’état de la commande.
Consulter ou prévisualiser ne signifie pas nécessairement enregistrer, publier ou déclencher une action externe.
Ce que vous pouvez y faire
Rechercher une commande par référence ou information autorisée.
Consulter les produits, options, adresses et totaux.
Mettre à jour l’avancement du traitement.
Accéder aux documents, paiements, colis, retours et communications.
Procédure recommandée
- 1
Recherchez la commande puis ouvrez sa fiche complète.
- 2
Vérifiez l’identité du client, les lignes, les quantités, les options et les totaux.
- 3
Contrôlez l’état du paiement avant toute préparation ou expédition.
- 4
Choisissez l’action correspondant au traitement réellement effectué.
- 5
Lisez le récapitulatif et confirmez uniquement si les conséquences sont correctes.
- 6
Contrôlez la chronologie et les éventuelles communications générées.
Boutons, champs et éléments importants
| Élément | Type | À quoi sert-il ? | Effet attendu |
|---|---|---|---|
| Recherche commande | Champ | Retrouve une commande par référence ou critère autorisé. | Filtre la liste sans modifier la commande. |
| Ouvrir le dossier | Navigation | Affiche la fiche complète. | Donne accès aux actions permises pour cette commande. |
| Changer l’état | Action sensible | Fait progresser ou corrige le traitement. | Modifie la commande et peut déclencher d’autres opérations. |
| Ajouter une note | Action | Conserve un contexte opérateur. | Ajoute une trace horodatée au dossier. |
| Documents | Accès | Regroupe les pièces commerciales disponibles. | Permet de consulter ou produire un document selon les droits. |
États et messages possibles
À traiter
La commande attend une action opérationnelle.
Ouvrir le dossier et vérifier paiement, disponibilité et livraison.
En cours
Le traitement a commencé mais n’est pas terminé.
Consulter la chronologie pour connaître la prochaine étape.
Terminée
Le parcours prévu est achevé.
Conserver le dossier et ses documents ; ne pas le réouvrir sans motif.
À vérifier
Une incohérence ou une décision humaine bloque la progression.
Lire le motif précis et corriger uniquement la cause identifiée.
Points de vigilance
- Un changement d’état ne remplace pas la vérification du paiement ou de l’expédition.
- Avant une annulation, un remboursement ou un renvoi, lisez toutes les conséquences annoncées.
- Les informations client ne doivent être consultées que pour traiter le dossier concerné.
Trois situations faciles à reconnaître
Ouvrez l’écran et lisez les informations. Tant que vous ne cliquez pas sur un bouton comme Enregistrer, Confirmer, Publier ou Envoyer, aucune action finale n’est lancée.
Suivez les étapes dans l’ordre et relisez le résultat annoncé par le dernier bouton avant de le valider.
Arrêtez-vous avant la validation. Vous pouvez revenir en arrière, fermer la fenêtre ou demander une vérification sans répéter l’action.