Avis clients
Modérer et publier les avis avec transparence, traçabilité et respect de la parole du client.
À quoi sert cet écran ?
Examiner les avis en attente.
Distinguer modération, réponse et signalement.
Préserver l’authenticité et les règles de publication.
Consulter ou prévisualiser ne signifie pas nécessairement enregistrer, publier ou déclencher une action externe.
Ce que vous pouvez y faire
Filtrer les avis.
Lire le contexte produit ou commande autorisé.
Publier, masquer avec motif ou répondre.
Traiter un signalement abusif.
Procédure recommandée
- 1
Ouvrez l’avis et son contexte utile.
- 2
Vérifiez qu’il respecte les règles publiées.
- 3
Choisissez l’action proportionnée et renseignez un motif lorsque nécessaire.
- 4
Relisez toute réponse publique.
- 5
Contrôlez l’état final et la trace de modération.
Boutons, champs et éléments importants
| Élément | Type | À quoi sert-il ? | Effet attendu |
|---|---|---|---|
| Publier | Action | Rend l’avis visible selon les règles. | Affiche le contenu sur la surface publique concernée. |
| Masquer | Action sensible | Retire un avis de l’affichage avec justification. | Conserve la trace et le motif de modération. |
| Répondre | Action publique | Ajoute une réponse officielle. | Rend le texte visible ; il doit être relu avant publication. |
| Signaler | Action | Ouvre un examen approfondi d’un contenu problématique. | Place l’avis dans le parcours de revue prévu. |
États et messages possibles
Chargement
CognitiShop récupère ou recalcule les informations nécessaires.
Attendre la fin de l’indicateur et éviter de répéter l’action.
Aucun résultat
La recherche ou les filtres ne correspondent à aucun élément visible.
Retirer un filtre, élargir la période ou vérifier l’orthographe.
Accès limité
Le compte connecté ne possède pas la permission requise.
Demander le droit adapté à un administrateur, sans contourner la restriction.
Brouillon
Le contenu est enregistré mais n’est pas encore public.
Prévisualiser, relire les liens et publier seulement la version validée.
Points de vigilance
- Une critique négative ne justifie pas à elle seule un masquage.
- Ne révélez aucune donnée privée dans une réponse publique.
- La réponse doit rester factuelle, utile et respectueuse.
Trois situations faciles à reconnaître
Ouvrez l’écran et lisez les informations. Tant que vous ne cliquez pas sur un bouton comme Enregistrer, Confirmer, Publier ou Envoyer, aucune action finale n’est lancée.
Suivez les étapes dans l’ordre et relisez le résultat annoncé par le dernier bouton avant de le valider.
Arrêtez-vous avant la validation. Vous pouvez revenir en arrière, fermer la fenêtre ou demander une vérification sans répéter l’action.