Guide opérateur de l’administration
Se faire accompagner dans le CMS, avec les procédures du wiki, le contexte de l’écran et les droits de sa session, sans supposer un métier particulier.
À quoi sert cet écran ?
Distinguer le guide opérateur, l’assistant client et les brouillons du support.
Trouver une procédure documentée sans donner au guide le pouvoir de modifier les dossiers.
Consulter ou prévisualiser ne signifie pas nécessairement enregistrer, publier ou déclencher une action externe.
Ce que vous pouvez y faire
Trouver un menu ou un contrôle.
Poursuivre un parcours après une première étape.
Signaler un bouton introuvable ou une aide inadaptée.
Consulter la qualité des réponses du guide.
Procédure recommandée
- 1
Ouvrez Guide admin dans la boutique à administrer.
- 2
Décrivez le résultat recherché ; précisez si le changement concerne un seul dossier ou le réglage général.
- 3
Relisez le parcours proposé, puis utilisez Ouvrir pour rejoindre le menu autorisé.
- 4
Repérer dans l’écran met le contrôle en évidence, sans cliquer ni remplir le formulaire. Si plusieurs contrôles correspondent, choisissez d’abord le dossier concerné.
- 5
Suivez les étapes ou ouvrez Voir tout le parcours. Étape suivante indique votre progression ; ce bouton ne vérifie pas qu’un enregistrement a réellement réussi.
- 6
Utilisez Je ne trouve pas si le contrôle manque. Le guide conserve l’objectif de la conversation, sans lire les valeurs des champs.
- 7
Vérifiez le résultat dans le dossier avant de déclarer le parcours terminé.
Boutons, champs et éléments importants
| Élément | Type | À quoi sert-il ? | Effet attendu |
|---|---|---|---|
| Nouvelle demande | Bouton | Commencer une nouvelle conversation. | Le précédent objectif ne dirige plus les réponses suivantes. |
| Déplacer | Bouton | Positionner le panneau de l’autre côté de l’écran. | Le formulaire reste inchangé. |
| Qualité du guide | Bouton réservé | Relire les questions, réserves et retours opérateur. | Affiche un observatoire distinct des conversations clients, avec 30 jours de conservation et les essais exclus. |
| Guide documentaire | État | Signaler l’absence ou l’échec de l’analyse IA. | Une piste documentaire peut être proposée, mais elle reste à confirmer. |
États et messages possibles
Chargement
CognitiShop récupère ou recalcule les informations nécessaires.
Attendre la fin de l’indicateur et éviter de répéter l’action.
Aucun résultat
La recherche ou les filtres ne correspondent à aucun élément visible.
Retirer un filtre, élargir la période ou vérifier l’orthographe.
Accès limité
Le compte connecté ne possède pas la permission requise.
Demander le droit adapté à un administrateur, sans contourner la restriction.
Proposition à valider
L’assistant ou l’automatisation a préparé un résultat sans décision finale.
Contrôler la source, le périmètre et la conséquence avant validation humaine.
Points de vigilance
- Les chemins suivent les droits de la session et les contrôles visibles. Une documentation de module ne prouve pas que ce module est activé.
- Ne collez pas de secrets, mots de passe ou coordonnées personnelles dans une demande de procédure.
- Les confirmations de modification, publication, paiement et envoi restent dans les formulaires du CMS.
- Le wiki fournit un flux documentaire versionné à chaque publication. Un CMS conserve son socle local si le flux est indisponible ou incompatible avec son contrat d’interface.
- Le modèle et son quota se configurent dans le rôle assistant admin, indépendamment des assistants client et support. Aucun modèle payant n’est activé automatiquement pour une nouvelle boutique.
Trois situations faciles à reconnaître
Ouvrez l’écran et lisez les informations. Tant que vous ne cliquez pas sur un bouton comme Enregistrer, Confirmer, Publier ou Envoyer, aucune action finale n’est lancée.
Suivez les étapes dans l’ordre et relisez le résultat annoncé par le dernier bouton avant de le valider.
Arrêtez-vous avant la validation. Vous pouvez revenir en arrière, fermer la fenêtre ou demander une vérification sans répéter l’action.